الشروط والأحكام العامة
آخر تحديث: 2026
مرحباً بكم في موقعنا الإلكتروني. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام موقعنا أو خدماتنا. إن دخولكم أو استخدامكم للموقع يعني موافقتكم الكاملة على الالتزام بهذه الشروط.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
- الشركة: مستلزمات لها
- الموقع: سحاب
- الخدمات: جميع الخدمات أو المنتجات أو المحتوى الذي يتم تقديمه عبر الموقع، في مختلف القطاعات بما في ذلك التجارة الإلكترونية، الخدمات الرقمية، أو غيرها.
2. قبول الشروط
باستخدام الموقع، يقر المستخدم بأنه:
- قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها.
- وافق على الالتزام بجميع البنود الواردة فيها.
- يلتزم بأي سياسات إضافية يتم نشرها على الموقع.
3. استخدام الموقع
يوافق المستخدم على ما يلي:
- استخدام الموقع لأغراض قانونية فقط.
- عدم إساءة استخدام الموقع أو محاولة اختراقه أو تعطيله.
- عدم نشر أو إرسال أي محتوى مخالف للقوانين أو الآداب العامة أو ينتهك حقوق الآخرين.
- عدم استخدام الموقع بطريقة قد تؤثر سلباً على أداء الموقع أو على تجربة المستخدمين الآخرين.
4. الحسابات والتسجيل
في حال تطلبت بعض الخدمات إنشاء حساب:
- يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة ومحدثة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
- يحق للشركة تعليق أو إلغاء أي حساب في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة الاستخدام.
5. الملكية الفكرية
جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، التصاميم، الشعارات، الفيديوهات، والبرمجيات، هي ملك للشركة أو للجهات المرخصة لها.
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أو توزيع أو تعديل أي محتوى دون الحصول على إذن خطي مسبق.
6. المنتجات والخدمات
- قد تختلف الخدمات أو المنتجات المتاحة حسب طبيعة الموقع.
- تحتفظ الشركة بحق تعديل أو إيقاف أي خدمة أو منتج في أي وقت دون إشعار مسبق.
- الأسعار والمواصفات والمحتوى قابلة للتغيير حسب التحديثات.
7. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية، ولا تتحمل الشركة مسؤولية محتوى أو سياسات تلك المواقع.
8. إخلاء المسؤولية
يتم تقديم الموقع والخدمات “كما هي” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية.
لا تتحمل الشركة مسؤولية أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع.
9. الخصوصية
يخضع استخدام البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بالموقع، والتي تُعد جزءاً من هذه الشروط.
10. التعديلات على الشروط
يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد التعديل موافقة ضمنية عليها.
11. القانون المطبق
تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً للقوانين المعمول بها في الدولة التي تعمل ضمنها الشركة.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نحرص على رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل جودة في المنتجات والخدمات.
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي تتم عبر الموقع أو التطبيق.
2. شروط الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- رغبة العميل خلال مدة السماح بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
يشترط:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- إرجاع المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات.
- أن يكون غير مستخدم.
3. شروط الاستبدال
يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب في المنتج.
- تغيير المقاس أو اللون أو الموديل (إن توفر).
يشترط:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام.
- توفر المنتج البديل.
4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المصنوعة حسب الطلب.
- المنتجات الرقمية أو الخدمات المنفذة.
- المنتجات سريعة التلف.
- أي منتج مذكور أنه غير قابل للاسترجاع.
5. آلية الطلب
يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال من خلال حساب المستخدم داخل الموقع مع تزويد:
- رقم الطلب
- سبب الطلب
- صور للمنتج (إن لزم)
6. الشحن والتكاليف
- تتحمل الشركة الشحن إذا كان الخطأ منها.
- في حال رغبة العميل، قد يتم خصم رسوم الشحن.
7. استرداد المبلغ
- يتم بنفس طريقة الدفع.
- خلال 5–10 أيام عمل بعد فحص المنتج.
8. إلغاء الطلب
- قبل الشحن: بدون رسوم.
- بعد الشحن: وفق سياسة الاسترجاع.